某跨国外资制药公司

作者：欧唯特文章来源：欧唯特发布时间：2010-07-04

客户背景

该客户是一家拥有150多年历史，以研发为基础的世界领先跨国制药公司；并不断致力于研发、生产和推广高品质、安全及疗效显著的产品。本着长期发展的目标，自20世纪80年代进入了中国市场，希望通过应用创新的科技改善人们的健康状况，并成为患者、客户、同事、投资者和商业伙伴以及人们工作和生活的社区心中最有价值的公司。

在中国，该客户通过不断引进创新药物、开展面向医务工作者和患者的疾病控制专业培训、健康意识普及教育等活动，积极履行企业社会责任。致力于全力支持促进中国经济繁荣发展，医疗卫生事业和人民健康水平的提高。

业务挑战

a. 各类型客户关怀策略服务：各类型客户（畅沛用户、非畅沛用户等）在不同阶段（服用期、思考期、行动期等）所提供的关怀服务。

b. 畅沛产品PIN码：PIN码与用户关联及PIN码上传至CRM系统。

c. 戒烟热线客户关系管理系统及戒烟我能俱乐部其他系统的数据实时同步和接口。

解决方案

a. 戒烟热线客户关系管理系统软硬件的搭建及维护。

b. 戒烟热线客户关系管理系统对IVR软电话、SMS平台、Email等接口的集成。

c. 对于处于不同阶段的用户，系统协助俱乐部提供关怀服务最大化，如SMS/Email策略，产生Outbound任务等自动化服务。

如需要了解更多信息，请联系我们。