南昌市第一医院检验科提升窗口满意度

文章来源：中华检验医学网发布时间：2012-12-14

“寻踪圈”是南昌市第一医院检验科品管圈活动的圈名,“提高门诊窗口服务满意度”是活动的主题.

“寻踪圈”是南昌市第一医院检验科品管圈活动的圈名，“提高门诊窗口服务满意度”是活动的主题。该科自开展品管圈活动以来，致力于改善检验科的窗口单位工作服务质量和业务水平，取得了良好的效果，窗口的满意度水平一直呈阶梯式上升趋势，赢得了患者的好评。

为了找出门诊检验窗口存在的问题和解决的办法，“寻踪圈”圈员们通过问卷调查和采用检查表、分层法、鱼骨图以及柏拉图等常见的品管工具，对检验科门诊窗口服务满意度的改善前情况进行现状把握，并制定了相应的对策措施在科室推广执行。对策措施实施以来的调查数据显示，检验科窗口的满意度水平一直呈阶梯式上升趋势，最近一次满意度调查显示患者满意度已提升至95%。不仅如此，“寻踪圈”圈员的业务水平、自信心、沟通协调能力、科室和谐度较改善前都有了一定程度的提升，成为此次品管圈活动的又一无形收获。