未来药店经营业态的转型趋势明显,工商合作在新需求中产生了新的模式,而以电子商务为载体的网上药店业务,对于药品零售行业来说是一条全新的渠道。各药店经营者如何运筹帷幄?

专家论道

陶剑虹:10种业态主导未来中国药店发展

未来10年,在我国药品市场总规模不断壮大的进程中,药品终端市场的构成形态也在转变,药店业态将在适应新消费群体、新需求的过程中不断升级。陶剑虹在发表南方医药经济研究所对中国药店未来发展的业态预期时认为,中国药品零售行业起步较晚,业态尚不成熟,但发展空间较大,因此需要加快转型步伐。

在系统回顾近几年我国零售药店的 10种经营业态时,陶剑虹把它们归纳为主导未来行业发展的三大经营类型:她认为,第一类业态群是传统型的药店,包括标准药店、社区便利店、平价健康大卖场以及医保定点药店。其中标准药店是前景看好,值得大力发展的一类药店业态。因为它适应了医保定点的严格管理,且最有可能拿到社区药房托管资格;而平价健康大卖场未来发展趋势是:大健康管理、居民的家庭保健顾问、疾病康复的指导医生;在提到医保定点药店时,她认为广东药价“三控”管理使医疗机构的药价比药店低成为可能,药店医保定点的吸引力将大不如前,企业须得重新定位,寻找差异化目标消费群体。

第二类业态群为特色化药店。包括药诊店、专科药店以及药妆店等业态。随着新医改的推进和经济的发展,药妆店也将成为下一阶段极具前景的药店业态。寻找独特的差异化药妆品类,已成为药店另一重要“财源”。

第三类业态群包括带有新渠道特色的网上药店、B2C网上药店以及第三方医药电子商务平台。在提到网上药店业态时,她指出,由于地面交通的拥塞,步行的不便,以及网络一族的发展,中国网民购药需求逐步在网络上形成,市场必将稳步增大。网上药店将主营高档OTC药品、特殊功能化妆品、保健品、健美器材,“一般都推荐价格最贵的商品”,其经营方式主要采用“呼叫中心和接线生服务,线下就近药店配送模式”,“远程顾客、夜间紧急需求顾客应该非常支持这种模式”。

黄泽骎:合力营销助终端市场拓展

新医改方案对医疗资源重新配置,比如分级就医、基层医疗机构有“转诊权”等。黄泽骎认为,这将带来用药水平提高以及患者消费心理改变,并对药品零售产生影响。具体表现在:直接刺激医疗需求,带动药品终端扩容,零售药店对医保定点资格的竞争会加剧。另一方面,受到社区零差率模式的冲击,城市社区及第三终端市场获得较大发展机遇,若取消以药养医,将对医院终端药品销售产生重大影响。

新的医改政策使未来的医药市场需要重新认识和细分。黄泽骎指出,以普药为主的同质化产品营销前景挑战较大;新医改政策中明确了国家基本药物目录的重要性,具独家或独特工艺等类型的产品会有明显的优势。同时,他还提到,走向高度整合是医药流通行业的必然趋势。

合力营销是指将消费者、企业、客户和媒体之间的利益捆绑、互动、趋同,形成实现价值提升的共同体。这种合作模式将为零售终端带来机会,如解决困扰零售连锁企业的毛利问题、客流量问题,解决零售连锁企业与多家品牌工业合作的问题,解决零售连锁企业经营管理单一的问题。

从工商合作未来发展来看,合力营销将使工业成为商业的战略资源。工业营销管理日趋理性,一二级商业数量控制必将成为一种趋势;规模和利润的提升让商业单位成为既得利益者;商业单位规模的扩张必须抓住上游资源。而在广告成本和人力成本不断攀升,终端叫价能力走高的情况下,第三方营销队伍即将崛起。营销推广外包将成为一种趋势,将和其他行业接轨。

夏婧:强强联手,搭建四大平台

经过大量的探索和实践,我国医药电子商务已形成提供药品信息发布、在线采购、在线交易、在线支付、药品跟踪、配合地面仓储和物流等医药流通全程服务。夏婧认为,医药行业正向集中化、企业规模化、运营规范化、业务多元化、配送联盟化方向发展。而成功的医药电子商务平台,必须强强联手,搭建四大平台: 品牌药企(出品适合网购的多个品规,以中医药和养生保健产品为宜);品牌平台(具备推广能力和售药资质的正规网站);品牌终端(当地品牌连锁药店,可信任的门店,能提供咨询和售后服务);品牌物流(能满足医药储运条件,及时安全)。

夏婧表示,定位为零售终端专业供应商的禾邦集团目前正在筹备建立禾邦养生馆,采取连锁实体门店和网上药店同步建设的模式,产品规划涉及全科中药品种,包括中药饮片、药膳、养生食品等。接受连锁药店网店转发的订单,交由第三方物流直接向消费者发货。

高标:借力品牌,拓展新蓝海

医药电子商务作为药品零售市场的重要补充,发展空间和市场潜力无疑是巨大的。高标因此提出,各工业企业不妨借力品牌,发挥品牌优势,将使企业在医药电子商务的新蓝海中获得不俗的业绩。

安徽安科余良卿药业成立于2001年8月,为安科生物成功重组中华老字号“余良卿号”而来,在介绍安科余良卿药业的经营模式时,高标表示,其致力于品牌建设,发扬光大中华老字号“余良卿号”,不断提高品牌知名度,成为膏药世家、止痛专家。因此,目前正在实行品牌营销,即以“余良卿号”品牌托起产品销售,在医药电子商务等终端市场上力争取得良好的业绩。

廖光会:医药电商的未来发展路径

廖光会认为,当前我国医药电子商务发展处于较低水平。首先,网上药店业务规模尚小,非主流;而有的网站上处方药、OTC销售等违规行为,占有相当大规模主流方向。其次低价制胜:通过低价措施,获得用户青睐;对于零售商家品牌目前没有发现特别依赖性。

他认为,大健康范围的健康商品及服务才是医药电子商务真正的“长尾”。如果把电子商务当作一套商业思维来看,可以概括为: 规模决定成本,成本决定净利,毛利决定价格,价格决定规模。搭建电子商务平台主要有三种模式:完全自建自营、外包+自营模式以及完全外包。而未来在医药电子商务领域,将创新传统营销模式,比如说商品联营,每个网店10万SKU;工业上网,一个物流万家分销;比价兴起,主动被动等都属大势所趋。