威立雅水务系统(上海)总裁 Cyril Jacob 先生

从1853年的法国通用水务公司到今天的威立雅环境集团，不管名字如何更迭，这个全球最大的水务集团从来没有放弃过为来自世界各地的客户提供优质的服务。经过150年的发展，威立雅业务遍及全球，每天配送水量超过50亿m3。在保持品质始终如一的同时，这个水务巨人也在随时调整自身去适应不断发展和变化的市场。

今年上半年传出消息，威立雅将出售旗下的优适滤水集团(US Filter)，为此本刊记者专门赶赴上海，走访了威立雅水务系统(上海)总裁 Cyril Jacob 先生(以下称杰赛瑞先生)。

PROCESS: 首先，感谢您能在百忙中抽空接受我们的采访。我们的第一个问题，也是此行中我们最好奇的问题，就是威立雅为什么会决定出售旗下的优适滤水集团?这是出于何种战略上的考虑?

杰赛瑞先生： 我想这个问题应当从威立雅的历史谈起。威立雅水务是全球首屈一指的水务集团，是该行业中的一家领头公司。 1999年7月， 威立雅收购了当时美国最大的水处理设备供应商——优适滤水。而这次收购的主要目的是为了实现打开美国市场的目标，同时也真正进入到工业水务领域。 从此之后， 所有优适滤水的部门都被集成到威立雅环境集团下，其业务中包括膜和泵的制造等。随着集团的不断发展，优适滤水业务中制造类型的业务对于威立雅不再重要。从集团发展的角度出发，我们决定拆分并出售优适滤水公司，包括这个品牌在内。

对于有着举足轻重地位的中国地区来说，威立雅的业务将不会有很大的影响。因为优适滤水并不在中国进行这部分设备的生产，其主要进行的是水处理系统的设计与建设，在亚洲其它地区的办事机构也大体相同。出售完成之后，原来优适滤水的办公室会重新使用“威立雅”这个名字，并继续我们在水处理方面的工作。目前，优适滤水在国内有超过50名的工程师，其业务也处在高速增长的上升阶段。

PROCESS: 那么， 除了上述提到的变化，此次出售活动是否还会给中国及亚洲市场带来一些其他的影响?

杰赛瑞先生：在威立雅，我们还拥有 一 家专门针对制药行业的名为“ ELGA Process Water”的子公司，其总部设在英国。ELGA将对威立雅集团在全球范围内制药行业的业务进行统一的市场和技术指导。他们在中国已经取得了很多成功的业绩，使“ELGA”品牌为用户所熟知。在这里，我们所指的制药行业，其实范围很广，它包括制药，生物制药，保健品，化妆品等等，也许可以用时下比较流行的“生命科学”来概括。而在除制药行业之外的所有工业领域水处理业务，我们会统一使用威立雅水务系统这个品牌。所以，我认为，此次优适滤水的拆分与出售对我们今后的工作不会带来很大的影响。但为了避免由此而引发的任何不便，为了让我们的用户对于威立雅集团架构的变化有清晰的了解，我们正在展开一系列的重新命名和推广活动。

PROCESS:现在，威立雅在国内取得了出色的业绩。您认为威立雅能在中国市场取得巨大成功的重要因素是什么?

杰赛瑞先生：的确， 在国内我们有很多成功的案例，在制药领域就有超过20个成功的案例，另有多个项目正在进行当中。可以非常自豪地说，我们是第一家将先进的制药生产经验应用于中国市场的水处理公司。当我们的很多竞争对手还在进行普通的纯化水项目时，我们就将世界上最先进的纯化水设备引进到了中国，使我们的客户拥有了生产符合美国FDA标准要求及美国、日本和欧洲药典标准的纯化水的能力。

从2002年起，中国食品与药品监督管理局将GMP作为强制执行的生产规范在中国的制药行业中推广。我们可以发现，中国的GMP正在向国际上通用的cGMP靠拢。越来越多的国内企业和跨国公司针对GMP乃至cGMP的实施投入了更多的关注、人力和物力。为了满足日益增长的需要，我们有专家常驻国内，去当地企业考察，为用户答疑解惑。

除了具有优秀的设备制造水平以满足对成品水质的要求，售后服务也是非常重要的一个方面。因为cGMP规范对售后服务有着很高的要求。为此，我们设有专业的售后服务工程师来从事该项工作。在同样需要纯水或超纯水进行生产的电子行业中，往往只关注最终产品的品质，而在制药行业中文件管理( D o c u m e n t a t i o n )与认证(Validation)是重中之重，也就是说其过程要受到严格的管理与控制。这时候，我们在这方面的经验让我们得以大显身手。

先进的产品、完善的服务以及丰富的经验，我认为以上几点是我们能够赢得客户信任的主要因素。

PROCESS: 您刚才提到的“服务”让我们想起在很多商业评论中也曾有过的说法：一个企业的终极目标是服务，而不是简单的销售产品。您如何看待这种观点?

杰赛瑞先生： 服务是现代企业发展中不可或缺的一环。在某些领域的竞争中，它甚至可以被称为是企业存活的根本。在威立雅，我们一直致力于为用户提供全方位的服务。我们拥有一条 24小时的售后服务专线。举例来说， 一位苏州的客户周五下午6点打电话过来咨询。第二天早上，我们的工程师就会赶到现场为他解决问题。这就是我们非常自豪的快速响应服务。明年，我们还会在北京和天津设立当地的办事机构。经过调查，我们发现有90% 的制药工业业务会集中在上海、北京、天津及广州等大城市附近。因此，我们力求通过每个区域的核心城市来辐射周边的区域，从而实现为每位客户都提供优质的服务。

PROCESS: 在取得成功的同时，威立雅如何去应对市场激烈竞争中的机遇与挑战?

杰赛瑞先生：中国近些年的高速发展让世人侧目，我们也需要不断进行自身调整来保持与市场的变化同步。随着越来越多的项目上马，我们需要培训更多的员工。同时，我们还在推进本地化的进程，而我们的服务就是开路先锋。

PROCESS: 在我们的读者选择水处理服务商或设备供应商时，您有哪些建议?

杰赛瑞先生： 我觉得有两点需要注意。首先， 产品的不同决定了所要遵循的标准也不尽相同。为此，供应商需要对于客户在选择的设备和服务时所面临的标准要有深刻的理解，这样才能提供非常专业的服务。其次， 在选择产品时要考虑其寿命周期，从长远使用的角度来进行决策。此外，还应将当地以及世界通行的质量标准规范纳入到考虑的范围之内。所选设备必须能够满足由于政策变化带来的影响。否则一旦出现问题，不管是何种原因所引发的停车或设备改造，其损失都相当惊人。

PROCESS: 最后，您能否向我们透露一下威立雅未来的计划?

杰赛瑞先生： 水处理在很多流程工业中都会用到，包括药物生产、电力、微电子生产等多个领域。我们不想错过在中国发展的大好时机。我们下一步会将更多的产品带到中国来——在欧洲进行研发，在中国进行生产。虽然核心部件依然会从国外进口，但产品的组装和调试及其部分配件的采购都将在中国国内完成。在生产过程中，我们会安排来自英国的工程师进行全程指导，完全按照英国的标准进行，使其与我们在世界上任何其他工厂所生产的产品品质保持一致。还有，也是前面我曾提到的，我们会继续完善服务系统，设立新的服务中心。能将最优质的水输送到中国的工厂中让我们感到非常高兴;更让我们兴奋的是，我们能携手中国企业共同进步。