化学工程师Achim Noack先生领导拜耳技术服务公司将近一年了。在此之前，Noack先生曾任拜耳公司技术办公室的负责人，在美国积累了丰富的经验。在PROCESS杂志的采访中，Noack先生向记者介绍了拜耳技术服务公司的展望和未来对化学工业领域提出的要求。

PROCESS：Noack先生，您如何评价您的领导风格？

Noack先生：相互尊重是我开展领导工作最重要的原则。耐心、公开、坦诚和及时沟通是我习惯的工作作风，反应迟钝或者没有变化是我不能容忍的。通过经常的沟通，我希望建立起相互信任的工作关系。

PROCESS：您在美国工作了很长时间。在此期间哪些经验对您推动拜耳技术服务公司的工作有所帮助？在工程设计或者流程设计时有什么区别吗？

Noack先生：由于拜耳技术服务公司为世界各地的客户服务，其工作职责和权限涉及到全球，其经验是从世界各地汇聚起来的。因此，我们可以向客户提供具有决定性意义的竞争优势。特性明显的美国式企业管理作风结合欧洲技术专家、有利的亚洲式价格结构，构成了拜耳技术服务公司的主要经营模式。管理中心的高级智囊不断创新，例如采用了美国的“通过对仪器和设备的风险性检验提高化工流程设备的可用性”的管理模式。目前在欧洲的重点工作领域是微化工技术和生物技术。

PROCESS：拜耳技术服务公司一方面是为拜耳集团服务的劳务公司，另一方面又需独立自主地开发市场。如何具体划分这些业务？之间的界限是什么？

Noack先生：根本没有界限存在。在为集团以外的企业服务时所获取的经验对于为集团内部企业服务也具有重要的帮助作用。另外，拜耳技术服务公司独特的创新解决方案以及在集团内部长年积累的工作经验也是我们对外服务的重要工具，可以为企业集团外部的客户提供优质的服务。

PROCESS：拜耳技术服务公司的对外经营业务在总业务中占多大比例？今后三年到五年的计划如何？

Noack先生：今天我们在全球范围内的经营收入占整个销售收入的22%，销售额约3.6亿欧元。其中的四分之一是从两年前我们还不认识的客户手中获得的。我们计划大力扩展对外的经营业务。

PROCESS：有拜耳技术服务公司的竞争对手获得了拜耳集团内部客户的项目吗？

Noack先生：新的拜耳集团公司的结构调整保证了我们有稳固的领先优势。尤其是流程工业设备运行中结合深厚的流程设备运行知识、对流程工业设备运行方式的了解，使得我们能够提供最优的流程设备服务方案。其中，“总体拥有成本”是我们的一个重要武器。

PROCESS：拜耳技术服务公司的市场重新定位工作已经完成了吗？

Noack先生：是的。我想，我们已经找准了自己在拜耳集团内部的位置。剩下的就是不断改进我们的工作。

PROCESS：在拜耳技术服务公司中您还能保持原来拜耳公司广泛的业务吗？

Noack先生：我们经常核查自己的经营业务项目，并使之与市场需求相结合、适应市场的需求。这样就会不断开发出适合拜耳技术服务公司的新的市场领域，例如：生物燃料和色谱分离。

PROCESS：您将来打算开拓哪些技术领域？

Noack先生：我们的强项是独特的、整体的用户解决方案。我们致力于客户高要求的服务项目。

PROCESS：就您的观点，未来对技术和工程项目最重要的要求是什么？

Noack先生：化学工业企业需要新的设备，以便更快地满足市场的需求。模块式技术、标准化和微反应技术，或者按照我们的说法叫做智能化的设备，在未来的流程工业中都将发挥重要的作用。除此以外，一些横向联合的技术，例如纳米技术或者生物技术也都可以带来创新与革命。例如碳纳米管 (CNT)，拜耳技术服务公司不久前研发成功了经济高效的生产高纯度碳纳米管的新方法。其意义如同拜耳公司20多年前发明密纹唱片一样，研制成功了存储大量数字信息的合适材料，适合于大批量生产。还有就是生物试验分析技术系统：依托拜耳集团公司内部最年轻的Zeptosens股份公司，我们能够提供可现场使用的、采用了“芯片试验技术”的简单测试仪器替代长期以来在血液检验和植物检验中所使用的费用昂贵的复杂仪器。另外，借助于数学计算模型，我们可以对体内的有效物质进行摄像，对其结构进行模拟，从而可以有效地降低生物药品的研发成本。

PROCESS：如何配置未来的化工流程设备才能使您继续保持中期的竞争力？

Noack先生：对于世界各地的化工设备而言，它们都必须安全可靠、经济高效地运行。设备的可用性和超负荷能力也必须进一步提高。首先，现代化的流程设备维护保养战略，例如“预防风险的设备检查”；其次是通过创新性的设备流程管理，即将流程工艺技术与供应链优化结合在一起。在全球的企业层次中实现自动化和物流管理（ERP企业资源管理）的相互结合。许多流程工业企业向我们咨询在它们的企业管理系统中集成重要的管理工具软件的问题。

PROCESS：依您看，德国老设备的效率还能挖掘多少？

Noack先生：我举一个经动力学数据检测后得到的例子：仅仅通过建模分析和流程参数的匹配调整，就使得生产厂的生产成本降低了10%至20%。

PROCESS：随着收购Ehrfeld公司，您已经购入了微化工反应技术。小型的微反应塔目前已经可以经济地在实验室中安装使用了。从拜耳技术服务公司的长远战略出发，将来是否可将这种微化工设备集成到大批量生产的流程设备生产线中？是否可以将高科技产品低价推向市场？

Noack先生：听说我们的竞争对手同类产品的价格也是这样的价位。我想，现在还算年轻的新技术将在今后的几年中有较大的增长。收购Ehrfeld公司使我们可以为客户提供全套的流程工艺解决方案。

PROCESS：拜耳技术服务公司发展很快，并且已经开始进入中国市场。您在那里是如何保证产品质量的？

Noack先生：通过我们在世界各地的生产基地中使用的严格的质量管理体系。除了要满足ISO 9001质量体系认证，我们在中国的生产基地不久前还通过了TüV的SCC安全认证。

PROCESS：许多流程工业企业都在抱怨安装的流程设备、流程设备部件达不到原来的质量承诺。拜耳技术服务公司已经在欧洲客户使用的设备中采用了中国产的装备。您对流程工业企业的说法持什么态度？

Noack先生：我们的全球化质量管理也包括了全球化的采购管理。长期以来，我们在中国制造的机床、设备的价格和质量方面具有丰富的经验。我们在生产厂强化了质量监督和质量评审，并通过我们的专家特别强调了他们的生产加工工程。