“博南石公司能够帮助客户设计一个路线图，如何由此时此刻一步一步迈向成功的未来。这样一个路线图对于企业是非常重要的，因为它是放眼未来的信息化实施规划。”
——Mark Easton，博南石（Lodestone）咨询顾问（上海）有限公司合伙人

选择ERP产品时，第一要看其能否提供数据的集成性，很多企业提出了对跨部门的数据进行整合的要求；第二，业务流程在ERP系统中是否能够由始至终地贯彻进去，由此可以反映该系统的功能性是否完善。

对于快速成长中的制药企业来说，解决其迫切的管理信息化需求，即意味着帮助他们快速、持续、健康的成长。如何规避信息化实施中的风险？如何提升企业的核心竞争力？博南石公司集合了睿智的专业思考与丰富的国际经验，深入了解用户所期待的应用价值，完美解决了企业在信息化实施中遇到的一个又一个管理问题。

近日，博南石（Lodestone）咨询顾问（上海）有限公司合伙人Mark Easton先生与总监李林博士做客PROCESS《流程工业》，与本刊记者畅谈了他们对于中国制药行业信息化发展的期望。

PROCESS：您认为，信息化的实施能够给医药生产企业带来哪些应用价值？

Mark Easton：信息化的实施有其特定的组织、流程和业务模式，这些需要从一个整体的角度来看，IT技术是其中的步骤之一。

信息化实施能够为医药企业带来一些重要的改进和提高。从合规角度来看，医药企业需要向社会来证明所生产的药品是否符合GMP以及其他规范要求；从市场角度来讲，医药企业要向用户来证明这种药品具有优良的质量和技术完整性。博南石公司长期服务于国际市场，在上述两方面具有丰富的管理经验，对于工艺技术有着深刻的理解，熟知业务流程的整合与改进，而这些经验也同样适合于那些成长中的中国公司来应用。

PROCESS：行业中有这样一种说法，“通用性ERP系统不适用于医药生产企业”，您对这一说法有什么看法？您认为，制药企业需要什么样的ERP系统？

Mark Easton：博南石公司曾经为全球多家知名医药企业提供过ERP咨询服务。他们当中很多公司是从应用标准的ERP系统开始，由浅入深地应用。经过这样一个发展历程，他们目前的ERP系统才发展得比较成熟和完善。所以，其中有一些是共性的应用。

对于厂商应该如何选择ERP，我的建议是要慎重地考虑，要看ERP具体能够为企业带来什么样的功能。从博南石公司以前服务过的一些医药企业案例来看，选择ERP产品时，第一要看其能否提供数据的集成性，很多企业提出了对跨部门的数据进行整合的要求；第二，业务流程在ERP系统中是否能够由始至终地贯彻进去，由此可以反映该系统的功能性是否完善。当然，不同ERP系统的成熟度和适用性是不一样的，所以要针对实际工况去做具体的分析。

PROCESS：医药企业对于信息化的需求具有鲜明的行业特色，要结合企业自身实际情况，要通过实施药厂信息化全方位提升企业管理水平，最重要的一点是，还要符合新版GMP的要求。博南石公司如何帮助用户在信息化建设中实现三者合一？

Mark Easton：中国医药企业正在不断提升管理水平，他们目前正在走的道路与那些国际知名药厂曾经走过的道路有许多相似之处。首先，要从数据集成、流程标准化方面入手，为企业信息化的实施打下一个坚实的基础。其次，如何利用现有的业务实践来帮助他们实现最佳业务流程。最后，再从企业的供应链角度来看，满足从源头到客户需求端各个环节的需求。这就是我提出的“全企业价值链”的概念。

博南石公司以往在服务于生命科学行业的过程中积累了很多经验，为诸多医药企业提供了基于GMP、针对医药行业特定需求的解决方案，帮助用户实现业务流程优化、供应链整合效能提高等目标。此外，实验室集成解决方案也是我们能够提供的服务。

PROCESS：任何一个项目都不可能毫无风险、尽在掌握之中。博南石公司如何帮助用户规避项目实施的风险？

Mark Easton：我们服务于许多世界顶级医药企业，也深深体会到，任何项目都是有风险的。在我看来，主要的风险因素有三个：

第一是企业对于变革的需求和执行的力度。项目在执行过程中可能会受到多方的阻力，其中来自于各个业务部门的阻力是影响最大的，而管理层此时对于变革的支持力度则显得非常重要。这是最为重要的一个风险因素。

第二是资产的重要性，这里主要指数据资产的转移。从一个老平台到一个新平台，这种转移涉及到数据管理的方式、流程和语言等方面的改变。在转移的过程中，能否做到安全的数据转换，这一点非常重要，如果处理不好，将面临极大的风险。

第三是系统集成的问题。一个新的ERP平台往往不会替代公司原有一些平台的应用，并且会集成公司已有的数据平台，那么这个新的平台在公司已有的IT架构中，集成度非常高。多个不同系统要进行交互，这里涉及到流程集成、技术接口的实施问题，如果这些问题处理不好，也会成为项目实施的风险因素。

除了上述三点之外，目前的硬件和软件技术方面也存在一些风险，但风险程度相对弱一些。

如何规避项目实施中的风险呢？这就要求在项目实施过程中要采用系统的方法。

博南石公司在这方面总结了自己的方法学，并且在许多医药企业中得到了成功验证。其中包括许多具体操作的方法和快速实现项目的加速器，涉及数据、管理、转移平台、业务流程的整合、规划、搭建。此外还涉及变更管理，我们不但会告诉用户什么时间会出现变更，为什么出现这种变更，是由于新流程的导入还是新平台的导入，更重要的是还要告诉用户如何去掌握这种变更。贯穿这套体系的是由高到低的不同管理层，具有丰富项目经验的管理人员，以及合理的项目管理结构和决策流程。

针对上述问题，博南石公司能够为医药企业提供全方位的经验和解决方案，并在以往的实施项目中，取得了令用户满意的效果。我们非常愿意与中国市场分享这些成功的经验。

PROCESS：面对市场上的竞争对手，您认为博南石公司立足于市场的核心竞争力是什么？

Mark Easton：博南石公司成立至今有5年半的时间了，表面看起来这是一家非常年轻的公司，但实际上博南石公司内部拥有一大批行业资深专业人士。以我本人为例，我从事管理咨询行业工作超过了23年，而博南石公司在全球一共有37位像我一样的合伙人，为全球各地的用户提供服务。

最让我们引以为荣的是博南石公司服务过的客户名单。这份名单里包括了全世界顶级的制药公司，服务内容包括业务转型、管理咨询。我们在这些知名企业的成长阶段帮助他们解决了各种问题，而这些都可以成为中国市场的借鉴经验，同样服务于成长中的中国医药企业。

知识是我们的核心力量。博南石公司多年来在医药行业的丰富经验凝结在公司每一位核心技术顾问的身上，这些技术顾问在工作中赢得了用户的高度评价，他们是博南石公司的宝贵财富。

PROCESS：药厂信息化建设是一项长期的工程，用户可能需要服务供应商具有持续服务的能力，否则会对企业的长期发展埋下潜在的危机。那么博南石公司在这方面能够为用户提供怎样的服务？

Mark Easton：博南石公司能够针对处于不同发展阶段的企业需求提供个性化的服务。药厂往往都会有一个长远的发展规划，尽管只是一些初步的想法或者目标，而我们能够帮助客户设计一个路线图，如何由此时此刻一步一步迈向成功的未来。这样一个路线图对于企业是非常重要的，因为它是放眼未来的信息化实施规划。当然，由于市场情况、企业运营情况或者业务需求等变化，需要对发展规划做相应的调整。但设计了这样一个路线图，发展的道路就会变得更清晰，也为未来转型埋下了基石。