近期，杜绝临床护士“没耐心”在医疗领域引发关注和讨论。一线医护人员认为，提倡护士要热情、主动、有耐心，助于规范医疗行为，但由于人员配置不足、薪酬待遇较低等现实，落实仍有一定困难。业内人士呼吁政府增加投入、改善护士薪酬待遇，优质护理不应完全靠护士承担。

两部委发文杜绝护士“没耐心”业内存疑

日前，国家卫计委和国家中医药管理局联合发文，提出杜绝“护士态度不热情、解释缺乏耐心、服务不到位”现象。“三分治疗，七分护理”，护理在医疗中的重要地位不言而喻。现实生活中，不少人因为护理服务不到位，就医感受与满意度大大降低。因此，卫计委及国家中医药管理局的通知可谓深得民心，得到了医护及大众的支持。

中国人民解放军总医院神经内科护士长霍春暖对中新网健康频道表示：“早在2010年，全国就推广过优质护理服务，现在是把它进一步深化、细化、规范化。患者入院和出院的治疗、护理、服药、健康教育，都有了可执行的规范，实际上进一步优化了护理服务。”解放军第306医院副院长许樟荣则对此表示“赞赏、赞成”。

不过，有业内人士认为，用行政命令的方式杜绝护士“态度不好”，效果值得存疑。有分析认为，护士态度不好主要是因为工资低、劳动强度大，很多体制内的医院存在同工不同酬、与正式工相比合同工干得多拿得少等问题。在没有具体措施的情况下，一纸命令的成效到底如何，还需要在现实中观察。

还有观点认为，如何尽快提高诊疗效率，减少患者就诊时的等待时间，仍然是医护人员所面对的首要问题。这种情况下，护士的“耐心”究竟该如何体现，成为尴尬的矛盾。护士“耐心”了，接诊率是否会下降，患排队等待时间会否更长，每日接诊量的下降会否进一步加剧“看病难”，患者是否能接受这些现实的问题，无疑要打上问号。

护士的耐心和热情去哪了?

对护士“没耐心”的讨论，恰恰反映出很多人有过护士不耐心、不热情的遭遇。护士的热情和耐心到底去哪了?

2008年出台的《护士条例》以法律的形式确定，医疗卫生机构病床与护士的配备比例不得低于1：0.4，现实情况是很多三级医院的“床护比”至今难以达标。一面是人员配置不足，一面是快速增长的护理需求，长期超负荷运转成为护士的工作常态。这样的工作环境下，以牺牲效率为代价换取热情、耐心，显得有点奢侈。

北京市某三甲医院妇产科护士长告诉中新网健康频道，科室床位不到30张，护士数量据此配置。不过，现实中加床非常普遍，加到50多张床是常事，这意味着每位护士的工作量要翻一倍。这位护士长直言：“护理严重缺人，护士们疲于应付日常的工作，想把药分好、液输好、检查安排好就得紧赶慢赶。孕产妇多的时候，一个护士管十三、四个病人，来不及给上一个微笑，就得去看下一位了。加班是常事，我们面对的是活生生的人，多晚都得把事情做完，我们何尝不想面带微笑、热情耐心，客观条件不允许啊。”

不过，也有很多医护人员认为，不能因为忙就降低护理标准。霍春暖认为：“护士和病人的信息很不对等，有责任为患者充分地解疑答难，这是基本的职业道德，不能因为工作忙就降低标准。”她表示，患者期待的热情、耐心看上去只是一句口号，但是对护士来说，可以具体到每一个解答、每一个指引上。

事实上，就算人员配置到位，由于护士绝大部分是女性，面临生孩子的一系列的事情，护理团队依然常常人手不够。一位三甲医院的护士告诉中新网健康频道：“当护士也有潜规则，怀上孩子三四个月后，就必须请病假了，因为工作量实在太大，孕妇根本承受不了。生完孩子后休三、四个月的病假，哺乳期按照规定不能上夜班，这些都加剧在职护士的繁忙。”

业内人士呼吁提高护士待遇

日前，有媒体发起一项调查，过半受访者认为护士“没耐心”根源不在没有责任心，而是由于任务太重和机械化的护理流程造成的职业疲劳。这些问题的深层次原因，则指向人员配置不足、薪酬与付出不匹配等症结。有业内人士呼吁，提高护理质量必须增加对护理工作的财政投入，而不仅仅是一个不够“走心”的行政命令。

中新网健康频道在采访过程中了解到，北京地区大部分公立三甲医院护士的待遇一般在5000～6000元左右，工作经验少、学历低的约3000～4000元，少数经验丰富、学历高的可高达7000～8000元。与三班倒、常加班、随时可能发生医患纠纷的工作状态相比，不少人直言，对薪资待遇不满意。

北京中医药学会师承工作委员会副主任委员孔令谦对中新网健康频道表示：“优质服务不完全由护士承担，是全社会的事情。政府有很重要的责任，除了制定制度，还应增加财政投入，护士的待遇提高了、起码的尊重得到了，护理服务才能改善。”

海军总医院耳鼻喉科主任李进让对中新网健康频道表示：“按照规定，护士从没有配备到量，改善护理服务，关键是谁出钱的问题。”