日前在“临床试验伙伴关系”20周年庆祝大会上，有关机构发布了大型制药公司与CRO两者关系的调查结果。

生物制药公司与合同研究组织(CRO)之间的关系正不断发展壮大。因行业发展需要，重点服务外包平台有所增加。CRO开始调整战略重组，从狭窄的服务供应商向更多元化的战略合作伙伴转变，包括药物开发等关键业务。

2010年全球CRO市场收入估计为217亿美元。CRO的范围包括从大型、国际化全方位服务的组织，到小型、专业化团体。

合作双方的关系有起有落。3月底，在美国亚利桑那州举行的“临床试验伙伴关系”20周年庆祝大会上，亚弗卡集团(AvocaGroup)公布了今年的调查结果。根本问题是：大型制药公司与CRO两者应如何相处?

满意度最高

2011年调查的主要结论是，相对于前几年服务外包下降的趋势，双方态度大为改善。80%的发包方表示，对临床服务提供商的工作表示满意，只有7%表示不满。52%对外包感到满意，觉得物有所值，这一数字较2010年的42%有所提高;只有14%不满意，低于2010年23%的比例。供应商对双方关系的满意度也大幅增加，从2010年的74%提高到2011年的90%。这是双方自2006年以来达到满意度最高的水平。

如何解释这一趋势变化?哪些公司变得更满意，原因何在?分析认为，发包方有重大的外包基础设施、大容量以及良好的沟通能力令满意度上扬。

2011年增加的满意率，显然不能只计算由供应商为大型制药公司提供的改善服务。事实上，2011年，前20强之后的发包方在收入方面的满意度要比其规模更大的同行收获更大。目前满意程度在近20强企业和规模较小的公司旗鼓相当，但规模较大的公司仍不太可能“不满意”。2011年，在支出与收益方面，前20强公司的满意程度要比小公司更高。发包方的满意度并不取决于将业务外包给最大的全球供应商。

相反，从2011年的数据可以看出，其模式和之前调查发现的相差无几：高水平的外包满意度取决于那些比他们(或他们的服务提供商)做得更多的公司。特别是，那些发包方公司利用一个更加正式和模式化方法，使外包看起来享受到投资成果。

在调查中，发包方公司是否使用了足够的供应商管理指标，以及对完成工作的满意程度之间有明确的关系。2011年可以继续看到这种关系。作为一个群体，对采用正式衡量指标去评估交付产品的质量，公司的反应更满意，与那些不使用这种方法相比，不满意程度要低得多。此外，使用的度量指标都是在适当的范围和设计之内，与那些不符合所有这3个标准的相比，将这些指标纳入供应商的合同，更容易得到满足。

更多战略合作关系

对供应商管理更正式的方法，与供应商完成工作的满意程度之间存在关系。在2009年和2010年调查中，讨论针对客户关系的“新办法”以及更多的战略合作关系，再次成为积极变化的原因所在。

与发包方公司的情况相似，供应商的公司规模与发包方满意度之间存在关系。在前20名供应商与规模较小的供应商中，分别有84%和80%的受访者表示对他们的发包方感到满意。同样，几乎没有证据表明，“战略伙伴产生的收入比例与客户关系的整体满意度”之间有明显的关系。

从2011年的调查结果来看，更多的发包公司并不仅限于该行业最大的公司，制药公司正在追求更正规的临床试验管理办法。实施这些方法，获益多多。事实上，这种质量实行方法与更高层次的外包满意度之间强有力的关系表明，这一趋势将持续下去。

自亚弗卡集团进行研究以来，发包方和服务供应商的关系首次出现改善。2006~2008年，二者之间的满意度存在较大差距，促使CRO向发包方满意的方向努力。