近日，国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉做客国家卫计委网站在线访谈。访谈中，焦雅辉给大家介绍了在改善医疗服务方面，目前卫计委开展的工作、取得的成效，以及下一步工作的重点安排，同时，还包括大家十分关注的医保和药价的问题。

改善医疗服务行动计划初现成效

焦雅辉表示，去年国家卫计委和国家中医药管理局在全国联合开展了改善医疗服务行动计划，这个行动计划时间是从2015年至2017年，主要是坚持以病人为中心，以问题为导向，及改善人民群众看病就医的感受为出发点，围绕人民群众反映比较强烈、突出的医疗服务问题。

行动计划实施一年来，各地和各医疗机构都认真贯彻落实，在巩固以往在改善医疗服务方面工作的成果基础之上，又创新性地推出了许多便民惠民利民的措施，取得了很好的成效。

一个是诊疗服务的流程进一步优化，很多地方，尤其是医疗需求比较多的、比较强烈的大医院，通过信息化的手段，来改善和优化服务流程，整合医疗资源，提高服务效率，改善服务质量，方便患者就医。

二是医疗服务的模式进一步创新。很多医院都是合理调配资源，推出了像日间手术、多学科联合门诊、专病门诊等一些模式来方便患者就医，提高服务的效率。

三是诊疗服务行为进一步规范。在二级以上医院大力推行临床路径管理，提升诊疗行为的透明度，一方面让患者明明白白看病，也明明白白收费，再有也提高了患者的依从性，对于医疗效果起到了很好的作用。

四是患者就医更加高效便捷。我们按照国务院提出的“互联网+”有关要求，在医疗服务领域充分利用信息技术优势，积极推行预约诊疗，特别是通过分时段预约诊疗，削平就诊高峰，改善患者就医秩序，患者就医更加便捷高效。

五是医患关系更加和谐，很多医院提出医学人文关怀，通过社工和志愿者服务，来为医和患之间架起很好的沟通跳梁，医患之间更加和谐，患者满意度提升。

2016年重点工作安排

2016年，卫计委的工作将围绕以下九个重点：

一是要在三级医院全面推行预约诊疗，因为实践证明，预约诊疗是目前来看改善医疗服务和患者就诊感受非常好、非常有效的手段。

二是逐步推行日间手术，这种模式也是国际经验证明非常好的提高优质医疗资源利用效率、改善患者感受、降低费用的手段。

三是持续改善医疗质量，好的医疗质量才能保证安全的医疗服务。

四是充分发挥信息化的优势，加强信息的推送、就诊的提醒、检查结果的推送。

五是方便快捷的结算，包括门诊的诊间结算、住院床旁结算，来使患者门诊或者入出院的流程上感受到更加便利。

六是药事服务，保障患者用药安全也是医疗服务很大的内容，主要是利用信息化的手段，也通过人工窗口等多种形式为患者提供个性化的用药指导。

七是急诊急救要做到无缝衔接，这是最基本的社会保障体现的问题。

八是深入推进优质医疗护理服务。

九是要突出人文特色，和谐医患关系。

药品的价格通过医保支付来确定

在线访谈中，有网友提问，很多慢性病需要长期服药，这些每天服用的药能否有合理清晰的定价?

焦雅辉表示，2015年国务院已经发布关于药品改革的文件，文件中规定，下一步药品的价格主要是通过医保支付来确定药品的价格。慢性病常用药最主要的问题还是要解决医保报销，尤其慢性病长期用药，能够尽可能多地把它纳入到医保报销的范围，来降低慢性病患者长期用药负担的问题。

而针对重大疾病，很多药品没有纳入医保这个现状，焦雅辉表示未来针对普大病医疗，将出台更有力的救治机制。

第一，目前已经建立了全方位的医疗保障体系，比如基本医疗保险、大病保险、应急救助、医疗救助、慈善、商业保险。

第二，对这些大病要建立基本诊疗路径和规范。

第三，将来逐步提高医保的保障水平，能够把更多的大病的药和诊疗项目逐步纳入医保报销目录。