8月15日，强生宣布，公司计划到2015年年底，将一些潜在的有害化学物质(如甲醛)从其系列消费者产品中“驱逐”出去。由此，强生将成为业内第一家作出如此广泛承诺的大型消费者产品公司。

环保团体施压

强生最新公布的行动将这一计划扩大到成人用品，包括知名的药店品牌，如露得清(Neutrogena)、Aveeno和可伶可俐(Clean & Clear)。

强生负责消费者健康品牌产品管理和毒理学的副总裁苏珊·内特斯海姆(Susan Nettesheim)表示，公众对个人护理产品中某些成分的安全性一直在开展讨论，我们对此作出积极的回应确实很重要。

过去几年来，环保和消费者团体一直在向强生及其竞争对手施压，要求它们将有害成分从产品中清除出去。美国环境工作组织(EWG)主席肯尼思·库克(KennethA.Cook)对强生的决定表示欢迎，他说：“我们从来没有真正看到过一家生产个人护理产品的大型公司像强生这样采取实质性的行动。”

2009年，由EWG等组成的一个联盟“安全化妆品运动”对几十种儿童用产品的含量进行了分析，结果发现，许多产品含有两种特别让人担忧的物质：甲醛和二恶烷。消费者在洗发水或乳液的背面不会找到列明这两种物质的文字，因为它们在技术上都不属于一种组成成分。

去年，甲醛被美国政府确定为一种致癌物。季铵盐-15和乙内酰脲(DMDMHydantoin)等一些常见防腐剂会随着时间的推移释放出甲醛，而这些防腐 剂确实会出现在产品标签上。在动物实验中，二恶烷被发现与癌症联系在一起，该物质是在一种工艺过程中产生的，这种工艺过程通常被用来让其它成分对皮肤更温 和。

寻找替代物质

强生还计划逐步清除与健康问题有关的其它成分，包括邻苯二甲酸盐(它有多种用途，如降低喷发定型剂的僵直效果);几种香料成分;以及三氯生，这是用于肥皂 中的一种抗菌物质。强生将从婴儿产品中清除所有的对羟苯甲酸酯(一种防腐剂)，并从成人用产品中清除其它一些对羟苯甲酸酯。

内特斯海姆表示，这一计划是一项重大的任务，它需要在研究和开发上投入巨资，以寻找到可以合适替代这些组分的物质，这些成分在工业领域中的应用很普遍。她 表示，需要确定新的供应商，并对它们进行审核，也需要开展试验工作，以确保替代性物质的安全性。强生拒绝透露这项计划将耗费多少资金。

由此，强生面临一项复杂的任务：对受到一代又一代消费者欢迎的产品进行适当改良。比如，强生的婴儿洗发水已在市场上销售了50多年。

内特斯海姆表示，消费者的认可很重要，如果对产品重新进行配制，而人们并不喜欢它，那么，这确实会带来风险。

公共关系左右逢源

“安全化妆品运动”组织将继续对其它化妆品和消费者产品公司施压，让它们紧跟强生的步伐，这些企业包括雅诗兰黛、宝洁、雅芳和欧莱雅。

2010年，宝洁对HerbalEssences洗发水重新进行了配制，将二恶烷的含量限制在微量水平上。宝洁的汰渍洗衣粉也受到一些环保组织的密切关注，因为这种产品含有少量的二恶烷。

宝洁高级科学研究员蒂姆·朗(TimLong)表示，公司与消费者公开交流产品的各种成分，其所有产品都符合监管要求。

雅诗兰黛在一份声明中说，公司生产的所有产品都坚持严格的安全标准，在产品销往的每个国家，都遵守当地的法律法规。

对强生来说，公司在处理公共关系上要做到左右逢源：一方面要将自己塑造为愿意作出广泛改变的企业，另一方面，它又要让消费者放心，现有产品是安全的。这对 强生来说甚至更重要，因为近年来，强生经历了一系列严重的产品召回事件和质量失误。为此，强生开设了一个新网站，专门向消费者解释这种变化，并称这种变化 “超越了安全”。

库克并不认同化学物质的安全性。但是，有一点他是认同的，人们对洗发水瓶子上列明的一些成分有很大的兴趣，他指出，EWG建立了一个产品安全数据库，该数据库的页面浏览量已达到数亿次。这充分表明，如果生产厂家高度重视消费者的这种兴趣，它们将赢得市场。