2月17日，强生公司宣布，在收到家长有关瓶体设计问题的投诉后，公司决定召回在美国市场销售的约57.4万瓶葡萄味退烧药泰诺(Tylenol)口服液。去年11月，泰诺才刚刚返回市场销售，这是强生少数几个召回药品后，重新返回货架的产品之一。

市场信心再次动摇

早在2009年，强生就因药品质量问题召回了2亿盒泰诺、布洛芬等药品;2010年11月，又召回了900多万瓶泰诺感冒药;2011年1月、3月和6月先后召回了儿童用泰诺、泰诺关节炎疼痛缓解药、特效泰诺等药品。这些召回事件促使强生关闭了一家工厂，损失超过10亿美元。

对于这次新的召回事件，公司旗下生产泰诺的子公司麦克尼尔消费保健品公司(McNeil Consumer Healthcare Products)表示，泰诺是安全的，公司并没有接到任何泰诺的不良反应报告，但是接到少量家长关于瓶盖设计和剂量注射器的投诉后，宣布了这次召回行动。

泰诺的瓶盖设计是帮助父母为2岁以下婴幼儿量取正确的剂量。去年，作为努力挽回父母对泰诺信心的一部分，强生引入了该种瓶盖的新设计。

麦克尼尔公司表示，在某些情况下，把注射器插入药瓶时出现保护性瓶盖掉入瓶体内部的情况;如果出现这种情况，家长不应使用该药。

这次召回事件再次动摇了强生的消费群体信心，公司仍然需要解决质量问题，并重获消费者的信任。强生表示，对本次召回的泰诺，公司没有明确的重返市场日期，他们会考察多种不同的改进设计方案，一旦对新设计完成评估，将公布产品重返市场的时间表。

根据富国证券撰写的研究报告，去年麦克尼尔公司在美国的销售额为14亿美元，较2008年的销售高峰下跌了55%。最近调查美国49,000名成年人后，发现在止痛药忠诚度排名中，泰诺排第八。

强生首席执行官威廉·韦尔登(William Weldon)在1月的业绩发布会上表示，对公司2012年的消费业务有信心，因为最坏的时期已经过去。

2月17日，韦尔登对最近发生的泰诺召回事件感到失望，因为事件发生前，麦克尼尔公司确保产品质量符合最高水平的质量标准。

韦尔登指出，公司发出的自愿性召回泰诺行动，体现出对患者和消费者的承诺。

挑剔的消费者?

纽约森林小丘地区的一位曾购买泰诺的母亲阿鲁娜·索科尔(Aruna Sokol)表示，她在泰诺的包装盒里没有找到注射器，当需要给儿子吃药时，她要用剪刀撬开泰诺的瓶盖。

索科尔表示，她发现泰诺的瓶盖需要一个特殊的注射器才能量取液体，感到折腾，而宁愿购买仿制药。

麦克尼尔公司的发言人表示，公司认真研究接收到的任何报告，但尚未收到在婴儿装泰诺包装中丢失注射器的报告。

医药市场营销学专家表示，维持或恢复消费者的信心永远是药品制造商最棘手的问题，这次召回事件让强生处境更为艰难。

原先泰诺的新设计目的是为改善消费者用药体验，但后来发现事与愿违。2007年，辉瑞公司曾因吸入式给药的胰岛素产品Exubera的给药装置比较大，消费者携带不便，而销售不佳，最终令公司损失了28亿美元。