合同研究和合同生产机构（CRO/CMO）的商业模式，在加快速度和降低费用方面对制药行业作出了重大贡献。这项业务具有高度竞争性，另外，市场也将趋于全球化，在临床试验和法规认证方面的复杂性将不断加大。因此需要更经济、更高效的服务和解决方案。这里介绍了安捷伦公司为CRO/CMO提供的解决方案。

合同研究机构的业务成功主要依靠三个因素：更高的效率、每个样品更低的成本，以及无条件地符合法规认证的要求。质量是安捷伦企业文化的核心要素，安捷伦对高质量的承诺贯穿整个机构，用严格的测试来监测并改进其所有产品的质量，从而给客户提供了最高稳定性的仪器，将帮助客户保证最长的仪器正常运行时间，因此提高工作效率。同时，安捷伦还进行了革新，以降低每次分析的成本，例如新的高分离度快速液相色谱系统、多种型号质谱系统、相关信息学，帮助客户缩短其分析时间。随着对生命科学市场的强烈关注，公司对认证标准有了很好的理解，并成功地将其转化到新产品和服务中去，帮助客户提高认证质量，并减少他们在这一过程中的工作量。安捷伦作为认证服务的最重要提供者，既拥有实际经验又有创新。安捷伦拥有认证专家Ludwig Huber博士，他也是无数认证文章和专著的作者，使安捷伦能够紧跟政府法规的最新方向，不断创造出新的认证产品。

安捷伦实验室

安捷伦实验室是一个世界领先的行业研究中心，其目标是通过突破性的技术使安捷伦不断成长。实验室的研究人员不断努力加深对市场条件、客户需求和技术目标，为合同研究和生产机构提供了一系列完整解决方案。

其中Agilent1200系列高分离度液相色谱系统（RRLC）可以将每个样品的分析成本降低６倍，对合同研究和合同生产机构（CRO/CMO）的商业模式，在提高效率和降低成本方面对制药行业做出了重大贡献。

芯片液相色谱/质谱系统，尤其适用于样品量有限的高灵敏的纳流喷雾LC/MS应用，使分析过程更快、更集成化、成本更低，将加速药物的开发。

用于药物发现、开发和QA/QC等制药分析的LC/MS，无论您是要分析候选药物、蛋白质、代谢样品还是合成多肽，安捷伦LC/MS系统解决方案都能提供卓越的分析性能、强大的专用软件，轻松地按照用户的要求将每个样品转化成结果。

6410 三重串联四极杆质谱，具有fg的灵敏度和定量精密度。系统采用专利的前级离子聚焦系统，确保全质量范围的离子具有最高的传输效率，加热双区面四极杆分析器可以获得更高的离子传输效率，更高的稳定性及耐污染性更高。Mass Hunter软件可以快速进行数据处理，包括定性和定量分析，用于生物利用度、生物等效性、ADME和DMPK的应用。

Agilent 2100 生物分析仪，提高数据精密度和重复性、减少样品消耗、提高复杂工作流程的自动化和集成化程度。是现今RNA样品QC、DNA片段分析和蛋白质样品的SDS-PAGE分析的行业标准，在一个简洁的系统中涵盖了从药物发现到QA/QC的全部工作流程。

安捷伦的智能化服务

CRO的第二大支出是服务，这是总操作成本的一个重大负担。降低系统故障率，以及用可利用的资源迅速确定问题，是高效使用经费的关键。利用安捷伦创新性的支持产品，用户可以延长实验室正常运行时间，同时比常规服务方法节省15%~20%的经费。安捷伦的综合服务模式为实验室的所有仪器提供多厂商的仪器支持：减少实验室服务成本、简化业务流程以满足用户，支持需求、用户的所有服务需求都通过单点联系。

为了让用户享受到专家服务，安捷伦设计了高效率的方法，有时甚至在他们还不知道自己的问题之前，智能化服务建立了一个平台，将所有服务的响应和专业化程度提升到了新的水平。

在一项全球服务与支持业绩的独立调查中，安捷伦在服务与维修方面名列前茅。最近一项调查表明，安捷伦98%的全球用户都对安捷伦的服务工程师表示满意。安捷伦针对全球服务人员的培训课程确保了公司世界各地的工程师都拥有同样高水准的服务质量。

安捷伦服务体系有一个明确的目标：随时随地为用户提供最佳的服务。利用在65个国家设立的服务中心，全球派遣系统和服务专业人士大大提高服务覆盖率，客户电话响应中心随时对安捷伦和非安捷伦仪器的用户做出服务响应，当用户需要的时候安捷伦一定会出现在那里。

安捷伦的软件

控制实验室中的仪器和生成报告是实验室数据系统的中心任务。区别在于建立适宜的报告花费的时间和精力。安捷伦提供了一系列模块式实验室信息学产品，包括仪器控制、实验室范围的数据管理和长期数据储存。

安捷伦开放实验室平台（OL）理念更让数据通讯超出了单个实验室的范围。在机构中运行安捷伦OL的核心部分— 企业内容管理系统（ECM），用户将可以跨越实验室、部门和国界采集并组织数据，让工作效率成倍增加。

安捷伦的色谱数据系统是为控制安捷伦色谱仪器的所有功能而设计的，但它们所能提供的还不止这些。安捷伦软件可以控制包括所有主要供应商在内的27个厂家的色谱仪器，具有很大的灵活性。如果用户实验室需要配置多种设备，这种多厂商仪器控制功能将带来独特的效率优势。